Support>Проблемы с игрой>Пропажа предметов

Пропажа предметов

Что делать, если пропал предмет?


Сначала проверьте следующее:


- Есть ли предмет в хранилище?

- Внимательно ли вы посмотрели в рюкзаке/сумке?

- Может вы получили предмет, который сортирует или перекладывает остальные предметы?

- Проверьте, не использовали ли вы пропавший предмет?


Также обратитесь на форум, возможно, другие игроки помогут вам найти пропавший предмет: «Одна голова хорошо, а две - лучше!»


Что делать, если предмет действительно пропал?


Если вы убедились, что предмет действительно пропал, вам необходимо оформить запрос в службу поддержки. Чтобы R2Games смогла проверить, что предмет действительно исчез, от вас понадобятся скриншоты. Далее возможно нам придется просмотреть журнал входов в игру и журнал активности в игре, проверить ваш аккаунт на несанкционированный вход, возможно нам придется войти в ваш аккаунт для полной проверки.


Если мы не сможем найти предмет, или доказательства, что он был удален или использован, вам необходимо будет предоставить информацию, когда предмет был вами получен. Если мы не найдем никакого подтверждения, что предмет был удален, доказать, что предмет был получен будет очень трудно.


Когда предмет будет возвращен?


Для начала нам потребуется установить, почему пропал предмет. Если игроком была допущена явная ошибка или мы определим, что этим же аккаунтом пользовалось третье лицо, предмет, скорее всего, возвращен не будет. В каждом случае решение будет приниматься индивидуально.


Если мы установим, что предмет пропал по причине ошибки в игре, мы его вернем.